2014年6月9日北京“三星電子會員俱樂部”正式成立,會員網站面向公眾開放。三星電子憑藉創新的產品和服務,贏得了中國消費者的認可,成為消費者非常熱愛的品牌。為了更加精準瞭解消費者的需求,為他們提供量身定做的產品和服務,三星電子再一次在客戶關係管理方面推出創新舉措,建立了“三星會員俱樂部”,開啟全新的與消費者的溝通之門。
  三星電子大中華區總裁樸載淳表示:“我們最重要的戰略之一就是以‘消費者為中心’,通過建立三星會員俱樂部,使我們能夠更加親密地與消費者對話,為他們提供更好的產品和服務,讓三星成為陪伴消費者一生的伙伴”。三星會員俱樂部面向大中華區正規銷售渠道採購三星正品的用戶,用戶可通過購買三星產品或在線上進行註冊成為“三星會員俱樂部”會員。俱樂部其將承載的最重要的職能:瞭解消費者的需求和期待,以及為忠誠的消費者提供更多差異化的優惠和關愛。三星公司將對註冊的消費者進行系統分析,瞭解消費者真正的需求,傾聽顧客的建議,為他們提供更加貼心的售前和售後服務,並且將融合研究成果和消費者的建議,用來指引未來產品的研發和生產,並且指引公司開展消費者更喜歡的溝通活動。
  在優惠和關愛方面,消費者通過購買三星產品、參與相關會員活動等多種方式獲得三星積分,當消費者再次購買三星產品時,積分可以直接抵扣消費,或將三星積分充值至“資和信”預付卡中,在三星體驗店、專賣店及其它的“資和信”加盟商家方便快捷地消費。此外,三星電子將和各大銀行展開合作,會員用戶可憑積分獲得購買三星產品時銀行免息分期付款的特權,三星公司將和眾多品牌進行聯合,為VIP會員提供與其他品牌聯合開展的文化、體育、娛樂活動等回饋活動。
  三星電子在韓國國內實行了“三星藍色會員俱樂部”的管理系統並取得了極大的成功,三星電子中國將充分借鑒韓國的運營經驗,為中國14億消費者提供更好的產品和服務。
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  來源:中國經濟網【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:三星會員俱樂部上線,開啟與顧客密切溝通之門)
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